平安好医生推出“就医管家”服务，首批落地北上广深

独自就诊的“慢、烦、难”，正成为老龄化与快节奏生活叠加下的突出民生痛点。近日，平安好医生正式上线属地化就医陪诊服务“平安就医管家”，首批在北京、上海、广州、深圳四城落地。该服务区别于以往基础跑腿式陪诊，试图通过标准化、规范化的全病程管理模式，把专业医疗协助送到患者身边。

国家卫健委公开数据显示，我国65岁及以上老年人口已超2.2亿，全国年度医疗机构诊疗人次突破百亿，居民就医陪护需求持续攀升。与此同时，陪诊行业整体服务标准尚不统一，在服务质量、隐私保护和后续跟进等方面仍有较大提升空间。

据平安好医生相关负责人介绍，“平安就医管家”组建了本地化属地管家团队，所有就医管家均具备护理、医学相关资质，长期深耕当地各大医院，熟悉科室布局、专家特色与就诊流程，以减少医患信息差。平台同步搭建了数字化监管机制，力求做到服务过程可视、服务标准可控、服务记录可追溯。

服务内容方面，该产品主要涵盖“专病规划、专属接送、专人陪诊、专业管护”四项核心模块，并配套落实“服务到人、流程到岗、关怀到位、管护到底”的服务准则。诊前，管家会根据患者需求精准匹配服务，提前收集病史，定制个性化就诊方案，并提供上门往返接送和院内泊车配套；诊中，全程陪同取号、面诊、缴费、检查、取药、治疗等环节，细致记录医嘱与检查数据，实时同步就诊实况给家属；就诊结束后，管家会开展长期管护，定期推送用药与复诊提醒，并配套专业康复指导。

平台提供的一则真实案例显示：一名63岁的山东临沂胃癌术后患者专程赴上海复诊，家属因病史资料零散、不熟悉本地就诊流程而忧心忡忡。就医管家协助提前梳理完整病程时间线，规整手术记录、病理报告、化疗用药、影像胶片和肿瘤指标全套资料；就诊当日提前抵达医院规划动线、排队等候，帮助医生快速定位疗效不佳与药物不耐受的核心诱因；面诊结束后，协助对接医联体落实后续治疗，并对家属进行情绪疏导。整套全流程协助获得了家属的积极反馈。

行业观察人士指出，此类服务适配多类人群的刚需：为老年人提供适老化协助，代为操作线上医疗工具并进行诊疗方案通俗解读；为职场人群处理全部就医手续，减少对工作时间的占用；为异地患者提前整合病历、预约专家，大幅压缩沟通时间与精力成本。

平安好医生该负责人表示，服务设计的初衷并不是停留在院内陪同层面，而是希望依托属地化专业团队与标准化服务配套，把专业医疗服务闭环送到用户身边，让患者真正有获得感。

目前，用户可通过平安好医生APP首页的“就医陪诊”入口预约体验。未来，平台将持续拓展更多属地管家覆盖城市，推动陪诊服务从基础陪同向专业健康管护迭代。

南方+记者 严慧芳配资开户条件